Politica de confidențialitate

1. Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră?

Dacă nu se specifică altfel, entitatea responsabilă pentru prelucrarea datelor colectate pe site-ul www.maleitravelgroup.com (denumit în continuare „Website”) este MALEI TRAVEL GROUP, SL, cu sediul social în C/Soria 1, San Fernando de Henares, 28830, Madrid, Spania.

2. Ce informații personale obținem?

Datele pe care le prelucrăm sunt cele obținute:

Din formularele pe care le completați și solicitările pe care le faceți pe Website, de exemplu, atunci când vă înregistrați, vă abonați la newsletterele noastre, salvați o ofertă sau achiziționați o călătorie. De asemenea, prelucrăm datele incluse în cererile și întrebările pe care le primim prin e-mail sau prin centrul nostru de apeluri.
Din profilurile și analizele obținute în urma navigării utilizatorilor pe Website, fie că sunt înregistrați sau nu.
Din participarea dumneavoastră la campaniile noastre de marketing, de exemplu, în cadrul concursurilor sau promoțiilor.
Din profilul social cu care ați ales să vă autentificați pe Website-ul nostru.

Datele pe care le colectăm sunt furnizate fie direct de dumneavoastră, fie de terți care procesează solicitări în numele dumneavoastră, de exemplu, titularul rezervării, compania la care lucrați sau alte agenții de turism.

Categoriile de date pe care le prelucrăm includ, de obicei:

Informații de identificare și contact, cum ar fi ID-ul sau pașaportul;
Date despre caracteristicile personale, cum ar fi limba, genul, data nașterii și naționalitatea;
Date economice și tranzacționale;
Date referitoare la navigarea pe Website, cum ar fi adresa IP de la care vă conectați, jurnalele web, paginile vizitate sau acțiunile efectuate pe Website. Pentru aceasta, utilizăm cookie-uri și tehnologii similare care pot implica urmărirea navigării dumneavoastră. Mai multe informații în Politica noastră privind cookie-urile.
Numai cu consimțământul dumneavoastră, putem determina locația aproximativă a utilizatorilor pentru a ajusta conținutul Website-ului la locația dumneavoastră. Această locație este dedusă din analiza adresei IP și/sau a locației furnizorului dumneavoastră de internet, fără a ne permite să identificăm exact locul în care vă aflați. Nu asociem datele de localizare cu utilizatorii identificați.
Date referitoare la istoricul rezervărilor și contactul cu grupul;
Date privind urmărirea comercială și, dacă este cazul, preferințele și profilul comercial.
Date de identificare și contact obținute din profilul social utilizat pentru autentificarea pe Website. Aceste date sunt prelucrate doar în acest scop.
Date generate de utilizarea rețelelor sociale, pe care ați ales să le partajați cu noi (de exemplu, aprecieri și comentarii).

3. În ce scop vom prelucra datele dumneavoastră?

Prelucrăm datele clienților și utilizatorilor noștri în următoarele scopuri:

Gestionarea relației cu aceștia;
Procesarea solicitărilor și furnizarea serviciilor contractate;
Evaluarea calității serviciilor noastre – în acest sens, putem trimite chestionare de satisfacție, însă completarea acestora nu este obligatorie;
Respectarea obligațiilor noastre legale, de exemplu, în domeniul contabil și fiscal.

Datele utilizatorilor Website-ului sunt, de asemenea, prelucrate pentru administrarea, gestionarea și controlul Website-ului și a zonelor sale cu acces restricționat, precum și în scopuri statistice și pentru îmbunătățirea Website-ului și a serviciilor noastre.

Din motive de securitate și control al calității, apelurile efectuate către centrul nostru de apeluri și de către agenții noștri pot fi înregistrate. Dacă nu doriți ca apelul să fie înregistrat, trebuie să informați agentul care vă asistă.

Prelucrăm datele clienților și utilizatorilor noștri în scopuri comerciale, precum:

Trimiterea de comunicări comerciale către clienții și utilizatorii noștri. Aceste comunicări se referă la produse sau servicii comercializate de Malei Travel Group în sectoarele: turism, auto, divertisment, artă, cultură, formare profesională, telecomunicații, finanțe și asigurări.
Cu consimțământul dumneavoastră, vom crea un profil comercial pe baza rezervărilor și a datelor furnizate pe Website, astfel încât ofertele și comunicările noastre comerciale să fie adaptate profilului respectiv. Nu se iau decizii automate pe baza profilurilor clienților noștri.
Dacă ați solicitat o ofertă sau ați început procesul de rezervare pe Website sau prin Call Center fără a-l finaliza, datele furnizate pot fi utilizate pentru urmărirea comercială a cererii dumneavoastră. În acest scop, agenții noștri vă pot contacta prin e-mail sau telefonic, de exemplu, pentru a rezolva eventuale incidente în procesul de rezervare.
Dacă participați la campaniile noastre promoționale, datele dumneavoastră vor fi prelucrate pentru gestionarea și controlul acestora.
- Participarea la promoțiile noastre implică acordul dumneavoastră pentru prelucrarea și transferul datelor în conformitate cu regulile campaniei specifice la care participați.
- În funcție de mecanismul promoției, datele participanților sau câștigătorilor pot fi publicate pe site-urile Malei Travel Group, pe rețelele sociale sau în mass-media.
- În cazul concursurilor și tombolilor, datele personale ale câștigătorilor, necesare pentru revendicarea premiilor, vor fi comunicate furnizorilor acestora. Dacă furnizorii se află în afara Spațiului Economic European, participanții trebuie să își dea acordul obligatoriu pentru transferul internațional al datelor personale.

4. Cui putem comunica datele dumneavoastră?

În general, vom partaja datele dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră prealabil, atunci când este necesar pentru procesarea solicitărilor, furnizarea serviciilor contractate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În mod specific:

Pentru procesarea corectă a rezervărilor solicitate, datele incluse în rezervări vor fi comunicate furnizorilor de servicii turistice aferente călătoriilor contractate și/sau companiilor care gestionează sisteme globale de rezervări. Acest lucru poate implica transferul internațional al datelor, dacă aceste companii sunt situate în afara Spațiului Economic European.
Pentru detectarea și prevenirea fraudei, este posibil să partajăm date despre tranzacții cu platforme specializate în detectarea plăților sau rezervărilor frauduloase.
Pentru funcționalități ale Website-ului, este posibil să utilizăm soluții tehnologice sau servicii furnizate de companii din afara Spațiului Economic European. În astfel de cazuri, vom lua măsuri adecvate pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție a datelor personale.
Folosim diverse servicii furnizate de Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites) și filialele sale. Aceste companii sunt parte din Acordul Privacy Shield UE-SUA, ceea ce înseamnă că datele personale transferate între o companie din UE și una din SUA sunt prelucrate conform unor standarde clare de protecție. Puteți verifica valabilitatea aderării Google la Privacy Shield la acest link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.

Date publice și participarea utilizatorilor

Toate informațiile postate în bloguri, forumuri sau alte instrumente interactive disponibile pe Website vor deveni informații publice. Prin urmare, utilizatorii trebuie să fie precauți când decid să posteze comentarii sau să își partajeze datele personale.

Utilizarea acestor instrumente participative este supusă următoarelor reguli:

Utilizatorii se obligă să folosească în mod adecvat funcționalitatea de postare a comentariilor pe Website și, în special, să nu introducă date și/sau comentarii care:
- Promovează activități ilegale sau contrare bunelor moravuri și ordinii publice;
- Conțin conținut rasist, xenofob, pornografic, care susține terorismul sau încalcă drepturile omului;
- Încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau industrială;
- Afectează imaginea altor persoane;
- Introduc sau răspândesc viruși informatici sau alte sisteme care pot provoca daune;
- Folosesc adresele de e-mail sau datele personale ale altor utilizatori pentru a modifica sau manipula mesajele acestora.

Ne rezervăm dreptul de a șterge sau de a nu publica comentarii și contribuții care nu respectă aceste cerințe, în special acelea care:

Încalcă demnitatea umană;
Sunt discriminatorii, xenofobe, rasiste, pornografice;
Amenință siguranța publică, ordinea publică, tinerii sau copiii;
Considerăm că sunt nepotrivite pentru publicare.

Nu suntem responsabili pentru informațiile stocate la cererea utilizatorilor, în special în ceea ce privește opiniile exprimate și exactitatea, calitatea sau fiabilitatea informațiilor introduse de utilizatori.

În orice moment, persoanele ale căror date personale sunt incluse în comentarii sau postări publicate pe Website pot solicita ștergerea acestora.

5. Temeiul legal pentru prelucrare

Temeiul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră este gestionarea relației juridice stabilite cu dumneavoastră, furnizarea serviciilor solicitate sau contractate și respectarea obligațiilor legale, în special a reglementărilor aplicabile în materie de contabilitate, fiscalitate, turism, securitate și control al călătorilor.

Următoarele prelucrări se bazează pe existența unui interes legitim:

Gestionarea securității Website-ului și a centrului nostru de apeluri, precum și adoptarea de măsuri pentru detectarea și prevenirea fraudei, se bazează pe interesul nostru legitim de a garanta securitatea sistemelor și tranzacțiilor noastre.
Crearea de statistici și controlul calității, inclusiv înregistrările apelurilor către centrul nostru de apeluri, se bazează pe interesul nostru legitim de a evalua serviciile noastre.
Urmărirea comercială a solicitărilor dumneavoastră, trimiterea de comunicări comerciale și consolidarea bazelor de date comerciale ale agențiilor de turism Malei Travel Group se bazează pe interesul nostru legitim și pe cel al grupului de a promova produsele sau serviciile comercializate de Malei Travel Group, precum și pe consimțământul dumneavoastră de a primi astfel de comunicări prin mijloace electronice.

Următoarele prelucrări se bazează pe consimțământul dumneavoastră, fără ca retragerea acestuia să condiționeze furnizarea serviciilor contractate:

Crearea de profiluri comerciale în scopul trimiterii de oferte personalizate și comunicări comerciale se bazează pe consimțământul solicitat de la dumneavoastră;
Crearea de profiluri de navigare pe baza informațiilor obținute din cookie-uri sau tehnologii similare.

6. Cât timp vom păstra datele dumneavoastră?

În general, păstrăm datele dumneavoastră pe durata relației cu noi și, în orice caz, pentru perioadele prevăzute de dispozițiile legale aplicabile, de exemplu, în materie de contabilitate și fiscalitate, precum și pentru timpul necesar gestionării oricăror posibile răspunderi care ar putea decurge din prelucrare. Vom șterge datele dumneavoastră atunci când acestea nu mai sunt necesare sau relevante pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Jurnalele de acces la zonele restricționate ale Website-ului vor fi șterse la o lună după crearea acestora. Informațiile legate de navigare vor fi șterse odată ce conexiunea la web s-a încheiat și statisticile au fost compilate.

Înregistrările apelurilor către centrul de apeluri vor fi șterse într-un termen maxim de 2 luni, fără a aduce atingere păstrării acestora pentru perioada necesară gestionării eventualelor incidente sau termenelor prevăzute de dispozițiile legale aplicabile.

Datele prelucrate în scopuri de marketing, inclusiv profilurile comerciale, vor fi păstrate valabile atât timp cât nu se solicită ștergerea acestora. Suporturile pe care este înregistrat consimțământul dumneavoastră pentru prelucrarea datelor în aceste scopuri, de exemplu jurnalele trimiterii de formulare electronice, vor fi păstrate pe durata prelucrării și a termenelor de prescripție aplicabile.

7. Care sunt drepturile dumneavoastră?

Aveți dreptul de a obține confirmarea dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră personale și, în caz afirmativ, de a avea acces la acestea.

Odată ce v-ați înregistrat pe website, puteți verifica istoricul rezervărilor, accesa profilul dumneavoastră și actualiza informațiile furnizate la momentul înregistrării.

De asemenea, puteți solicita rectificarea datelor dumneavoastră atunci când acestea sunt inexacte sau completarea datelor incomplete, precum și ștergerea acestora atunci când, printre altele, datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate.

În anumite circumstanțe, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră. În acest caz, vom prelucra datele respective doar pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale sau pentru protejarea drepturilor altor persoane. În anumite condiții și din motive legate de situația dumneavoastră particulară, puteți, de asemenea, să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră. În acest caz, vom înceta prelucrarea datelor, cu excepția cazului în care există motive legitime și imperioase care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.

De asemenea, în anumite condiții, puteți solicita portabilitatea datelor dumneavoastră, astfel încât acestea să fie transmise unui alt operator de date.

Puteți revoca consimțământul pe care l-ați acordat pentru anumite scopuri, fără ca această retragere să afecteze legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul acordat înainte de retragerea acestuia.

Pentru a solicita retragerea dumneavoastră din prelucrarea în scopuri comerciale, puteți:

Actualiza preferințele în profilul dumneavoastră accesibil din contul de pe Website;
Trimite un e-mail la următoarea adresă: privacy@maleitravelgroup.com;
Utiliza linkul furnizat în acest scop în newsletterele noastre.

Puteți revoca consimțământul privind geolocalizarea sau instalarea cookie-urilor pentru urmărire sau profilare în orice moment, modificând setările de confidențialitate ale browserului web sau ale dispozitivului dumneavoastră. Puteți obține mai multe informații despre publicitatea comportamentală online și despre gestionarea setărilor de confidențialitate ale browserului dumneavoastră pentru a refuza acest tip de prelucrare la www.youronlinechoices.eu.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor. Puteți consulta lista și datele de contact ale agențiilor europene de protecție a datelor pe site-ul Comisiei Europene la:
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, trebuie să ne trimiteți o cerere însoțită de o copie a documentului național de identitate sau a unui alt document valid care să vă identifice, prin poștă sau e-mail, către Responsabilul nostru cu protecția datelor la adresele indicate în secțiunea Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră?

Puteți obține mai multe informații despre drepturile dumneavoastră și despre modul în care le puteți exercita pe site-ul Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor la www.agpd.es sau pe site-ul autorității de protecție a datelor din țara dumneavoastră.