Política de privacidad
Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de datos realizado por las agencias de viaje de Malei Travel Group. Le rogamos que la lea detenidamente. Contiene información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le son otorgados conforme a las normativas vigentes.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento, en respuesta a decisiones comerciales, así como para cumplir con posibles modificaciones legislativas o jurisprudenciales. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Privacidad o sobre sus derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados a continuación.
Declara que los datos que nos proporciona, ahora o en el futuro, son correctos y veraces, y se compromete a informarnos sobre cualquier modificación de los mismos. Si proporciona datos personales de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de las personas afectadas y a informarles sobre el contenido de esta política.
En general, los campos en nuestros formularios marcados como obligatorios deben completarse para poder procesar sus solicitudes.
1. ¿Quién es responsable del procesamiento de sus datos?
Si no se especifica lo contrario, la entidad responsable del tratamiento de los datos recopilados en el sitio web www.maleitravelgroup.com (en adelante, el «Website») es MALEI TRAVEL GROUP, SL, con domicilio social en C/Soria 1, San Fernando de Henares, 28830, Madrid, España.
2. ¿Qué información personal obtenemos?
Los datos que procesamos son los obtenidos:
- De los formularios que completa y de las solicitudes que realiza en el Website, por ejemplo, cuando se registra, se suscribe a nuestros boletines, guarda una oferta o compra un viaje. También procesamos los datos incluidos en las solicitudes y consultas que recibimos por correo electrónico o a través de nuestro centro de atención telefónica.
- De los perfiles y análisis obtenidos de la navegación de los usuarios en el Website, ya sean registrados o no.
- De su participación en nuestras campañas de marketing, por ejemplo, en concursos o promociones.
- Del perfil social con el que ha decidido iniciar sesión en nuestro Website.
Los datos que recopilamos son proporcionados directamente por usted o por terceros que procesan solicitudes en su nombre, como el titular de la reserva, la empresa en la que trabaja u otras agencias de viaje.
Las categorías de datos que procesamos incluyen, por lo general:
- Información de identificación y contacto, como DNI o pasaporte.
- Datos sobre características personales, como idioma, género, fecha de nacimiento y nacionalidad.
- Datos económicos y transaccionales.
- Datos relacionados con la navegación en el Website, como la dirección IP desde la que se conecta, registros web, páginas visitadas o acciones realizadas en el Website. Para ello, utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el seguimiento de su navegación. Más información en nuestra Política de cookies.
- Solo con su consentimiento, podemos determinar la ubicación aproximada de los usuarios para ajustar el contenido del Website a su ubicación. Esta ubicación se deduce del análisis de su dirección IP y/o de la ubicación de su proveedor de Internet, sin permitirnos conocer exactamente dónde se encuentra. No asociamos los datos de localización con usuarios identificados.
- Datos relacionados con el historial de reservas y contacto con el grupo.
- Datos sobre el seguimiento comercial y, en su caso, preferencias y perfil comercial.
- Datos de identificación y contacto obtenidos del perfil social utilizado para iniciar sesión en el Website. Estos datos solo se procesan con este fin.
- Datos generados por el uso de redes sociales, que ha decidido compartir con nosotros (por ejemplo, «me gusta» y comentarios).
3. ¿Con qué finalidad procesaremos sus datos?
Procesamos los datos de nuestros clientes y usuarios con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación con ellos.
- Procesar solicitudes y proporcionar los servicios contratados.
- Evaluar la calidad de nuestros servicios – en este sentido, podemos enviar encuestas de satisfacción, aunque su cumplimentación no es obligatoria.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal.
Los datos de los usuarios del Website también se procesan para la administración, gestión y control del Website y de sus áreas de acceso restringido, así como con fines estadísticos y para mejorar el Website y nuestros servicios.
Por motivos de seguridad y control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro centro de atención telefónica y por nuestros agentes pueden ser grabadas. Si no desea que su llamada sea grabada, debe informarlo al agente que le atiende.
Procesamos los datos de nuestros clientes y usuarios con fines comerciales, tales como:
- Envío de comunicaciones comerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones se refieren a productos o servicios comercializados por Malei Travel Group en los siguientes sectores: turismo, automoción, entretenimiento, arte, cultura, formación profesional, telecomunicaciones, finanzas y seguros.
- Con su consentimiento, crearemos un perfil comercial basado en sus reservas y en los datos proporcionados en el Website, con el fin de que nuestras ofertas y comunicaciones comerciales se adapten a dicho perfil. No se toman decisiones automatizadas basadas en los perfiles de nuestros clientes.
- Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un proceso de reserva en el Website o a través del Call Center sin completarlo, los datos proporcionados pueden utilizarse para realizar un seguimiento comercial de su solicitud. Para ello, nuestros agentes pueden contactarle por correo electrónico o teléfono, por ejemplo, para resolver cualquier incidencia en el proceso de reserva.
- Si participa en nuestras campañas promocionales, sus datos serán tratados para la gestión y control de las mismas.
- La participación en nuestras promociones implica su consentimiento para el tratamiento y la transferencia de datos de acuerdo con las reglas de la campaña específica en la que participe.
- Según el mecanismo de la promoción, los datos de los participantes o ganadores podrán ser publicados en los sitios web de Malei Travel Group, en redes sociales o en medios de comunicación.
- En caso de concursos y sorteos, los datos personales de los ganadores, necesarios para la entrega de premios, serán comunicados a los proveedores correspondientes. Si los proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, los participantes deben dar su consentimiento obligatorio para la transferencia internacional de sus datos personales.
4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
5. Base legal para el procesamiento
6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
En general, conservamos sus datos durante la duración de su relación con nosotros y, en cualquier caso, durante los períodos previstos por las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia de contabilidad y fiscalidad, así como durante el tiempo necesario para gestionar cualquier posible responsabilidad derivada del procesamiento. Eliminaremos sus datos cuando ya no sean necesarios o relevantes para los fines para los que fueron recopilados.
Los registros de acceso a las zonas restringidas del Website serán eliminados un mes después de su creación. La información relacionada con la navegación será eliminada una vez finalizada la conexión a la web y compiladas las estadísticas.
Las grabaciones de llamadas al centro de atención telefónica serán eliminadas en un plazo máximo de 2 meses, sin perjuicio de su conservación durante el tiempo necesario para gestionar posibles incidencias o los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.
Los datos procesados con fines de marketing, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se solicite su eliminación. Los soportes en los que se haya registrado su consentimiento para el procesamiento de datos con estos fines, como los registros del envío de formularios electrónicos, se mantendrán durante la duración del procesamiento y los plazos de prescripción aplicables.